Cancelacion de Pedidos

Condiciones para la cancelación del pedido

  • Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Los pedidos cuya solicitud de cancelación se presente después de las 48 horas, o aquellos que ya hayan sido enviados, no podrán cancelarse.
  • En estos casos, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso.
  • Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Procedimiento para cancelar un pedido

Paso 1

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o mediante el siguiente número de teléfono:

+1 (303) 227-2139  

Al realizar la solicitud, recomendamos facilitar:

  • Número del pedido.
  • Comprobante del pago.
  • Nombre utilizado al realizar el pedido.
  • Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Paso 2

Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada la cancelación, informaremos al cliente del resultado y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución, el importe será reembolsado utilizando la misma tarjeta bancaria empleada para el pago, como Visa o MasterCard.

El plazo estimado para recibir el reembolso es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no se recibe una vez transcurrido este plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la situación.

Disposiciones adicionales

Revisión de la solicitud

Cada solicitud de cancelación será revisada según el estado real del pedido en el momento de su recepción.

Confirmación del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, enviaremos una notificación por correo electrónico para informar al cliente sobre el estado del proceso.

Información correcta del pedido

Para agilizar la tramitación de la solicitud, recomendamos que toda la información proporcionada por el cliente sea completa y exacta.

Actualización de esta política

Podremos actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando resulte necesario. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Contáctenos

Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros.

Dirección: 11561 Elm Way, Thornton, CO 80233, Estados Unidos
Teléfono: +1 (303) 227-2139       
Correo electrónico: info@zenarvion.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)