Politica de Servicio

Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y a la compra de productos de mobiliario a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta el contenido de esta Política de Servicio. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Registro de cuenta

El usuario puede realizar compras con o sin crear una cuenta, según las funciones disponibles del sitio web.

Exactitud de la información

El usuario es responsable de proporcionar información completa, verdadera y actualizada, incluyendo nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos de contacto.

Seguridad de la cuenta

Cuando exista una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas mediante dicha cuenta.

Uso adecuado

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines legales y a no realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento normal del sitio.

Productos, inventario y derecho de información sobre precios

Información de productos

Nos esforzamos por describir con precisión los productos, incluyendo dimensiones, materiales, colores e imágenes. Sin embargo, pequeñas diferencias de color pueden producirse debido a la configuración de las pantallas.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias. En caso de falta de inventario después de realizar el pedido, informaremos al usuario lo antes posible y ofreceremos la correspondiente solución.

Precios

Todos los precios publicados se muestran en euros (EUR).

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, errores de precio o información incorrecta en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.

Actualización de información

Podremos actualizar la información de productos, precios o disponibilidad sin previo aviso cuando sea necesario.

Pedidos y pago

Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el momento del proceso de compra.

El pedido será procesado únicamente después de que el pago haya sido autorizado correctamente.

Si el pago es rechazado o no puede verificarse, podremos suspender o cancelar el pedido correspondiente.

Política de envío

Área de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

No realizamos envíos a otros países o regiones.

Gastos de envío

  • Pedidos iguales o superiores a 299 EUR (incluidos 299 EUR): Envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 299 EUR: Tarifa fija de envío de 20,99 EUR.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos normalmente se preparan dentro de 1 a 3 días laborables.

Plazo de transporte

El tiempo estimado de entrega suele oscilar entre 8 y 15 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas.

Métodos de envío

Nuestros principales transportistas incluyen:

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

También podremos utilizar otros transportistas cuando resulte necesario.

Más información

Para obtener información detallada sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de Política de Envío.

Inspección del paquete

Se recomienda revisar el estado del paquete inmediatamente después de la entrega. Si observa daños visibles, conserve el embalaje original y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación

  • Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Los pedidos enviados o aquellos cuya solicitud de cancelación se presente después de las 48 horas no podrán cancelarse. En ese caso, el usuario podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto.

Reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Tiempo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).

El tiempo estimado de recepción del reembolso es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si el plazo se supera, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros.

Más información

Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra página de Política de Cancelación.

Cambios, devoluciones y reembolsos

Situaciones aplicables al cambio (45 días)

El usuario podrá solicitar un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación.
  • Se haya recibido un artículo incorrecto.
  • Existan daños ocasionados durante el transporte.
  • El producto presente diferencias importantes respecto a la descripción publicada.

Procedimiento de solicitud

El usuario deberá:

  • Contactarnos.
  • Facilitar el número del pedido.
  • Describir el motivo de la solicitud.
  • Aportar fotografías cuando sea necesario.

Proceso

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y responderemos dentro de un plazo razonable indicando los siguientes pasos.

Método de reembolso

Los reembolsos serán procesados mediante la misma entidad de pago utilizada durante la compra, como Visa o MasterCard.

Tiempo de reembolso

Tras la confirmación de la devolución, el importe será abonado en la tarjeta bancaria utilizada originalmente.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

Más información

Para conocer todos los detalles, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.

Privacidad y protección de datos

Tratamos la información personal de conformidad con nuestra Política de Privacidad, donde se explica la recopilación, el uso, el almacenamiento y la protección de los datos personales.

Resolución de disputas y legislación aplicable

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con las compras realizadas se resolverá conforme a la legislación aplicable en España.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes procurarán resolver el conflicto mediante una comunicación amistosa.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, gráficos, diseño y demás materiales, pertenece a nosotros o se utiliza con la correspondiente autorización.

No está permitido copiar, distribuir, reproducir o utilizar dicho contenido sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nuestra responsabilidad se limitará, en la medida permitida por la normativa aplicable, al importe efectivamente pagado por el pedido correspondiente.

Modificaciones de las condiciones del servicio

Podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.

La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.

Disposiciones adicionales

Disponibilidad del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible de forma continua, aunque podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento o causas técnicas.

Exactitud de la información

Aunque procuramos mantener toda la información actualizada, pueden existir errores involuntarios. En caso de detectarse, procederemos a corregirlos tan pronto como sea posible.

Comunicaciones electrónicas

Al realizar un pedido o ponerse en contacto con nosotros por medios electrónicos, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos y solicitudes mediante correo electrónico.

Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política de Servicio fuese considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y aplicables.

Contacto

Dirección: 11561 Elm Way, Thornton, CO 80233, Estados Unidos
Teléfono: +1 (303) 227-2139       
Correo electrónico: info@zenarvion.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)