Política de Envío

En Zenarvion trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente. A continuación, se detallan las condiciones relacionadas con las zonas de envío, los costes, los plazos de preparación y entrega, el seguimiento de pedidos y las responsabilidades asociadas al proceso de transporte.

Área de entrega

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio español.

Por el momento, no disponemos de servicios de entrega fuera de España ni realizamos envíos a otros países o regiones internacionales.

Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican según el importe total del pedido:

• Pedidos con un valor igual o superior a 299 EUR: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 299 EUR: se aplicará una tarifa fija de envío de 20,99 EUR.

Los gastos correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar la confirmación del pedido.

Impuestos

Todos los impuestos aplicables y costes relacionados con la compra están incluidos en el precio mostrado en nuestra tienda.

El cliente no deberá asumir cargos adicionales por impuestos durante el proceso de compra o entrega.

Horario límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es:

De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

El procesamiento de los pedidos se realizará según las siguientes condiciones:

• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) serán procesados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable disponible.

Tiempo de procesamiento

El plazo habitual de preparación del pedido es de:

1 a 3 días laborables

Durante este periodo, nuestro equipo realizará la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la coordinación con el transportista correspondiente.

Plazo de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de:

8 a 15 días laborables

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar ligeramente debido a factores externos como operaciones logísticas, condiciones meteorológicas, volumen de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos principalmente con los siguientes transportistas:

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

En función de las características del pedido y las condiciones de transporte disponibles, podremos utilizar otros operadores logísticos con estándares de servicio equivalentes.

Seguimiento del pedido

Una vez confirmado y enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago.

• Información del transportista.

• Número de seguimiento cuando esté disponible.

Podrá consultar el estado de su envío utilizando los datos proporcionados en la comunicación de seguimiento.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si el pedido llega con daños visibles o no se recibe dentro de un plazo razonable, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para gestionar correctamente la incidencia.

Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado al transportista, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

Si la solicitud se realiza antes del envío, evaluaremos la posibilidad de realizar cambios según el estado actual de procesamiento del pedido.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar la compra.

No asumimos responsabilidad por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Recomendaciones durante la recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos:

• Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

• Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información del transportista.

• Revisar el estado del producto lo antes posible después de la entrega.

• Conservar el embalaje original si se detecta cualquier daño durante el transporte y contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Disposiciones adicionales

Confirmación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, enviaremos un correo electrónico con los principales detalles del pedido.

Retrasos excepcionales

En situaciones extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, problemas logísticos, alta demanda de transporte u otros acontecimientos imprevistos, los plazos de entrega pueden verse afectados.

En caso de retrasos importantes, mantendremos informado al cliente sobre el estado actualizado del pedido.

Entregas parciales

Si un pedido incluye varios productos, podremos realizar envíos separados cuando esto permita mejorar la eficiencia de entrega.

En caso de realizar entregas parciales, informaremos al cliente cuando sea necesario.

Actualización de la política

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

Información de contacto

Dirección:
11561 Elm Way, Thornton, CO 80233, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (303) 227-2139

Correo electrónico:
info@zenarvion.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)