Politica de Devoluciones y Cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Disponemos de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Le recomendamos revisar cuidadosamente los productos inmediatamente después de recibirlos. Si detecta cualquier incidencia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles en su apariencia al momento de la entrega.
• El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
• El producto presenta olor anormal o diferencias de color claramente superiores a las habituales derivadas de la iluminación o la pantalla.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto permanezca en condiciones aptas para su devolución.

Para facilitar la tramitación, el producto deberá conservarse junto con sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original siempre que sea posible.

Procedimiento de devolución

• Solicite la devolución por correo electrónico o por teléfono:+1 (303) 227-2139 e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Una vez aprobada, le enviaremos la dirección de devolución mediante su método de contacto.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.
• Una vez recibido el producto, verificaremos que la situación coincida con la información proporcionada. Si la verificación es correcta, procederemos inmediatamente al reembolso.

Procedimiento de cambio

• Solicite el cambio por correo electrónico o por teléfono:+1 (303) 227-2139 e indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es aprobada, le facilitará la dirección para devolver el producto.
• Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que sea recibido.
• Tras la inspección correspondiente, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. Para más información sobre el transporte, consulte nuestra Política de Envío.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa o MasterCard).

Tiempo de procesamiento

El reembolso normalmente se reflejará en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para su revisión.

Normas sobre los gastos

Nosotros asumiremos los gastos de transporte cuando:

• El producto presente daños visibles.
• Existan problemas de calidad.
• El producto presente olor anormal o diferencias de color graves.
• El producto recibido sea diferente del solicitado.

En las devoluciones o cambios realizados sin indicar un motivo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto.

Declaración de responsabilidad

• La información proporcionada durante la solicitud deberá ser verdadera y completa.
• Las fotografías o vídeos enviados deben reflejar claramente la incidencia del producto.
• No seremos responsables de retrasos ocasionados por información de contacto incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos la inspección siguiendo nuestro procedimiento habitual antes de aprobar el reembolso o el cambio.
• Si el producto presenta daños adicionales provocados después de la entrega que no estén relacionados con el motivo de la devolución, podremos ajustar el tratamiento correspondiente según el estado real del producto.

Disposiciones adicionales

Inspección tras la entrega

Le recomendamos inspeccionar el estado del producto inmediatamente después de recibirlo y conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto cumple sus expectativas.

Estado del producto devuelto

En las devoluciones sin motivo, el producto deberá devolverse limpio, con todos sus accesorios y en un estado adecuado para su revisión.

Embalaje para la devolución

Se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje con un nivel de protección equivalente para evitar daños durante el transporte de devolución.

Confirmación de recepción

Una vez recibamos el producto devuelto, le notificaremos el resultado de la inspección y el siguiente paso por correo electrónico.

Cancelación de solicitudes

Si desea cancelar una solicitud de devolución o cambio antes de enviar el producto, puede contactar con nosotros para actualizar el estado de su solicitud.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Dirección: 11561 Elm Way, Thornton, CO 80233, Estados Unidos
Teléfono: +1 (303) 227-2139       
Correo electrónico: info@zenarvion.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)