Política de devoluciones y cambios

En Zenarvion nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables para las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.

Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Recomendamos revisar cuidadosamente los productos una vez recibidos. Si observa cualquier problema o irregularidad, le aconsejamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para poder ofrecerle la asistencia adecuada.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles en su apariencia en el momento de la entrega.

• El producto presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.

• El producto presenta olores inusuales o diferencias de color significativas que no correspondan a variaciones normales causadas por la iluminación o la visualización en pantalla.

• El producto recibido no coincide con las características del pedido realizado.

• El cliente desea realizar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico, siempre que el producto conserve las condiciones necesarias para su devolución.

Para agilizar la gestión de la solicitud, recomendamos conservar el producto junto con todos sus accesorios, componentes, manuales y embalaje original cuando sea posible.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono (+1 (303) 227-2139) e incluya la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos que muestren la situación del producto.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y verificará la información proporcionada. Una vez aprobada, le enviaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución mediante el método de contacto indicado.

3. Envíe el producto a la dirección proporcionada y espere a que sea recibido por nuestro equipo.

4. Tras recibir el artículo, realizaremos una inspección para confirmar que las condiciones coinciden con la información presentada. Si la revisión resulta satisfactoria, procederemos con el reembolso correspondiente.

Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto:

1. Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono (+1 (303) 227-2139) proporcionando:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados.

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución correspondiente.

3. Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y espere la recepción del artículo.

4. Después de completar la inspección, enviaremos el nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El plazo estimado de entrega del producto reemplazado es de 8 a 15 días laborables. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, mediante la tarjeta bancaria original utilizada para la transacción (Visa o MasterCard).

Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso no se refleja después del plazo indicado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la correspondiente verificación.

Gastos de devolución

Nos haremos cargo de los gastos de transporte de devolución en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color importantes.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales o sin relación con un defecto del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto.

Recomendamos utilizar dicha etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas para garantizar una gestión adecuada de la devolución.

Declaración de responsabilidad

Para garantizar una correcta gestión de la solicitud, la información proporcionada por el cliente deberá ser completa, precisa y veraz.

Las fotografías o vídeos enviados deben mostrar claramente el estado o la incidencia del producto.

No asumimos responsabilidad por retrasos derivados de datos de contacto incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección conforme a nuestros procedimientos internos antes de confirmar el reembolso o el cambio.

Si el producto presenta daños adicionales ocasionados después de la entrega y que no estén relacionados con el motivo inicial de la devolución, podremos evaluar la situación según el estado real del artículo.

Disposiciones adicionales

Revisión del producto tras la entrega

Recomendamos revisar el estado del producto inmediatamente después de recibirlo y conservar el embalaje original hasta comprobar que el artículo cumple con sus expectativas.

Estado del producto devuelto

En las devoluciones sin motivo específico, el producto deberá enviarse limpio, completo y en condiciones adecuadas para su inspección.

Embalaje de devolución

Se recomienda utilizar el embalaje original o un embalaje con una protección equivalente para evitar daños durante el transporte de retorno.

Confirmación de recepción

Una vez recibido el producto devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico con el resultado de la inspección y los siguientes pasos del proceso.

Cancelación de solicitudes

Si desea cancelar una solicitud de devolución o cambio antes de enviar el producto, puede ponerse en contacto con nosotros para actualizar el estado de la solicitud.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
11561 Elm Way, Thornton, CO 80233, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (303) 227-2139

Correo electrónico:
info@zenarvion.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)